Операционная эффективность должна быть измеримой. Ключевые показатели эффективности (KPI, Key Performance Indicators) служат объективными ориентирами:
- Производительность труда: выпуск продукции/оказание услуг на одного сотрудника или в единицу времени.
- Себестоимость единицы продукции/услуги.
- Время цикла: общее время выполнения процесса от начала до конца.
- Коэффициент использования оборудования (OEE).
- Уровень брака/возвратов.
- Оборачиваемость запасов.
- Сроки выполнения заказов.
- Удовлетворенность клиентов (CSI/NPS).